{"id":10159,"date":"2016-08-02T09:19:09","date_gmt":"2016-08-02T07:19:09","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/jm2\/ca\/?page_id=10159"},"modified":"2026-04-20T12:07:39","modified_gmt":"2026-04-20T11:07:39","slug":"guia-de-compra","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/josemestre.com\/ca\/guia-de-compra\/","title":{"rendered":"Guia de compra"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

BENVINGUT A LA NOSTRA GUIA DE COMPRA!<\/strong><\/h3>\n

EN AQUESTA T\u2019EXPLICAREM PAS A PAS COM REALITZAR UNA COMPRA A TRAV\u00c9S DE LA NOSTRA P\u00c0GINA WEB I TAMB\u00c9 INTENTAREM RESOLDRE ELS DUBTES M\u00c9S COMUNS QUE ET PUGUIN SORGIR A L\u2019HORA DE FER LA TEVA COMANDA.<\/strong><\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion shape=”round” color=”black” spacing=”5″ active_section=”0″ no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Com es fa una comanda?” tab_id=”1549898378190-100e2eda-c562″][vc_column_text]En aquest apartat intentarem explicar per passos cadascun dels processos que et pugis trobar al comprar un producte<\/strong>.<\/p>\n

Si t\u2019has quedat amb dubtes en algun punt, pots clicar sobre els diferents passos que et mostrem a continuaci\u00f3:[\/vc_column_text][vc_toggle title=”PAS 1 – Acc\u00e8s a la tenda”]El primer pas ser\u00e0 entrar a la botiga<\/strong>, de manera que situarem el cursor sobre el bot\u00f3 \"\" per\u00f2 sense arribar a polsar-lo.<\/p>\n

Aquest es troba a la part central del men\u00fa superior.<\/p>\n

Si pols\u00e9ssim sobre el bot\u00f3, veur\u00edem tots els productes de la tenda per\u00f2 per a aquesta guia, farem un petit filtrat pr\u00e8viament.<\/em><\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”PAS 2 – Men\u00fa de productes”]Al situar-nos sobre el bot\u00f3, se\u2019ns obrir\u00e0 una finestra desplegable<\/strong> com la que es pot veure a continuaci\u00f3:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En aquesta finestra, veurem divisions de productes segons la seva categoria<\/strong>, i depenent de l\u2019article que estiguem cercant, polsarem sobre la categoria que m\u00e9s ens convingui.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”PAS 3 – Ruta de navegaci\u00f3 per material de l\u2019env\u00e0s”]Suposem que desitgem comprar una ampolla de vidre topazi de 30 ml amb tap comptagotes.<\/p>\n

En aquest cas haur\u00edem de polsar sobre la paraula \u201cEnvasos\u201d<\/strong><\/em> que apareix al men\u00fa del pas 2. Immediatament, ens traslladarem a la p\u00e0gina seg\u00fcent:<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

En aquesta p\u00e0gina estem visualitzant tots els materials del envasos del cat\u00e0leg de productes<\/strong>.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”PAS 4 – Ruta de navegaci\u00f3 per tipus d\u2019env\u00e0s”]Al polsar sobre la foto o el nom del material desitjat (pas 3) ens traslladarem a una p\u00e0gina com la de la imatge seg\u00fcent:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

En aquest punt tindrem que seleccionar el tipus d\u2019env\u00e0s que vulguem<\/strong>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”PAS 5 – Visualitzaci\u00f3 de models filtrats per material i per tipus”]Venim del pas anterior on hav\u00edem d\u2019escollir un tipus d\u2019env\u00e0s (flasc\u00f3 o pot). Al nostre exemple, hem escollit \u201cFlascons\u201d <\/strong><\/em>i en pantalla ens trobem tots els flascons de vidre del cat\u00e0leg.<\/p>\n

En ocasions no existeixen subcategories despr\u00e9s d\u2019escollir el material. En aquests casos, entrarem directament a la visualitzaci\u00f3 dels productes de la tenda.<\/em><\/p>\n

Un cop estiguem dins del llistat de productes, comen\u00e7arem a visualitzar els diferents models. Tal com es pot veure a la seg\u00fcent imatge.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tots el productes amb el bot\u00f3 visible de “seleccionar”<\/strong><\/em> (marca \u201cA\u201d<\/em>), son aquells dels quals en podem escollir opcions como el tipus de tap, el color…<\/p>\n

Per altra banda, els productes que no tenen bot\u00f3<\/strong> (marca “B”<\/em>), son aquells que no tenen opcions pera a escollir<\/strong>. Es a dir, que es compraria el que es veu a la fotografia.<\/p>\n

Si no hem trobat cap model del nostre inter\u00e8s, podem anar despla\u00e7ant-nos per les diferents p\u00e0gines<\/strong> dins del apartat en el que ens trobem (marca \u201cC\u201d<\/em>).[\/vc_toggle][vc_toggle title=”PAS 6 – Visualitzaci\u00f3 i configuraci\u00f3 d\u2019un producte”]Des del pas anterior n\u00ba 5 i per a entrar dins a un producte, haurem de polsar sobre la fotografia del producte o sobre el bot\u00f3 “Seleccionar”<\/strong><\/em>.<\/p>\n

Al polsar-hi, veurem una pantalla similar a la que es mostra a la imatge seg\u00fcent:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Dins la p\u00e0gina del producte<\/strong> hi apareix informaci\u00f3 variada que pot ser-nos \u00fatil.<\/p>\n

 <\/p>\n

En primer lloc, podem veure la ruta que hem seguit<\/strong> per a arribar a aquesta p\u00e0gina (marca \u201c1\u201d<\/em>), gr\u00e0cies a la qual, podr\u00edem retrocedir part del cam\u00ed fet polsant sobre qualsevol de les paraules que hi surten.<\/p>\n

La marca \u201c2\u201d<\/em> de la foto ens mostra les opcions per a configurar el nostre producte<\/strong>.
\nSimplement haurem de polsar damunt del requadre on hi apareix \u201cTriar una opci\u00f3\u201d<\/em><\/strong> i escollir entre les opcions disponibles.
\nQuan tinguem totes les opcions configurades (recomanem seguir un ordre de dalt a baix), podrem seleccionar el nombre d\u2019unitats que volem comprar i tot seguit, carregar el producte a la nostra cistella de la compra (marca \u201c3\u201d<\/em>).<\/p>\n

La majoria d\u2019envasos es venen en packs de \u201cX\u201d unitats (varia depenent del model), per\u00f2 hi ha refer\u00e8ncies que es venen per unitats. Si volem saber quantes unitats van per caixa<\/strong>, haurem de fixar-nos en la informaci\u00f3 que apareixer\u00e0 a la nostra pantalla quan ja tinguem seleccionades totes les opcions<\/strong> disponibles.<\/p>\n

A la marca “4\u201d<\/em> de la fotografia, es pot veure informaci\u00f3 sobre totes les opcions de configuraci\u00f3 disponibles<\/strong>.<\/p>\n

I finalment, a la marca “5”<\/em>, hi podem veure productes relacionats amb el que estem visualitzant<\/strong>. Poden ser taps, bombes compatibles o productes similars.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”PAS 7 – Productes configurats i documentaci\u00f3 t\u00e8cnica”]Quan tinguem el producte configurat, veurem en pantalla una imatge semblant a la seg\u00fcent:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Com es pot veure a la marca \u201c5\u201d<\/em> de la imatge, un cop tenim triades les diferents variacions d\u2019un model, ens apareix a la pantalla el preu i acc\u00e9s a uns documents en format PDF<\/strong>. Aquests documents, son la fitxa t\u00e8cnica<\/strong> i la fitxa de caracter\u00edstiques del producte<\/strong>.<\/p>\n

Tamb\u00e9 podrem veure la imatge del producte que hem seleccionat<\/strong> on abans hi veiem una imatge mes general.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”PAS 8 – Carregar productes a la cistella de la compra”]Com ja tenim configurat el producte<\/strong> i tenim acc\u00e9s a la informaci\u00f3 t\u00e8cnica, procedirem a carregar la compra a la nostra cistella<\/strong> i tot seguit fer el pagament.<\/p>\n

En aquest cas, polsarem sobre el bot\u00f3 \"CAST_BOTON i immediatament, se\u2019ns mostrar\u00e0 un av\u00eds a la part superior, tal com es pot veure a la marca \u201c6\u201d<\/em> de la seg\u00fcent imatge..<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A partir d\u2019aquest punt podem seguir comprant<\/strong> (de manera que haur\u00edem de repetir tots els passos previs a aquest punt) o podem finalitzar la compra<\/strong>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”PAS 9 – Cistella de la compra”]Per a finalitzar la compra, haurem d\u2019entrar a la cistella de la compra<\/strong> i podem fer-ho de diferents maneres:<\/p>\n

Tot i que no es obligatori, sempre es recomanable passar per la cistella de la compra per a verificar els productes que haguem anat posant i que les quantitats siguin les correctes.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

La primera seria polsant sobre el bot\u00f3<\/strong> \"\" que ens ha aparegut al carregar el producte a la cistella (marca \u201c6\u201d<\/em> de la imatge anterior).<\/p>\n

Tamb\u00e9 podrem accedir a la cistella a trav\u00e9s de la informaci\u00f3 de la nostra cistella que sempre est\u00e0 visible<\/strong>.
\nAquesta, tindr\u00e0 un aspecte similar a \"\". Aquesta imatge es troba situada a la cantonada superior dreta de la p\u00e0gina web, a la dreta de la barra per a cercar.<\/em><\/p>\n

Un altre sistema per a entrar a la cistella pot ser a trav\u00e9s del men\u00fa desplegable<\/strong> \"\" del que parl\u00e0vem en el pas 1 d\u2019aquesta guia i que si fem mem\u00f2ria, un cop passem el cursor per damunt, el veurem com a la imatge seg\u00fcent:<\/p>\n

\"\"
\nCom es pot apreciar a la marca de la imatge, a la part inferior del men\u00fa tenim l\u2019acc\u00e9s a la nostra cistella de la compra<\/strong>, tamb\u00e9 al nostre compte<\/strong> com a clients (si l\u2019hem creat anteriorment) i a l\u2019apartat de finalitzar compra<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Un cop accedim a la cistella<\/strong> amb qualsevol dels m\u00e8todes exposats anteriorment, arribarem a una p\u00e0gina amb un aspecte similar al de la imatge que es mostra a continuaci\u00f3:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Dins aquesta nova p\u00e0gina, podrem eliminar productes<\/strong> (marca \u201cA\u201d<\/em>) o ampliar la quantitat de caixes o unitats<\/strong> demanades (marca \u201cB\u201d<\/em>).<\/p>\n

Despr\u00e9s de realitzar qualsevol de les dues accions anteriors, s\u2019haur\u00e0 d\u2019actualitzar la informaci\u00f3<\/strong> polsant sobre el bot\u00f3 de la marca \u201cC\u201d<\/em> de la imatge.<\/p>\n

Un cop fetes les modificacions que vulguem, nom\u00e9s ens quedar\u00e0 procedir al pagament<\/strong>, de manera que polsarem sobre el bot\u00f3 d\u2019anar a la caixa (marca \u201cD\u201d<\/em>).[\/vc_toggle][vc_toggle title=”PAS 10 – Dades de la comanda i registre d\u2019usuari”]Ens trobem a la fase final de la nostra comanda<\/strong> i haur\u00edem de tenir en pantalla una imatge semblant a la que es mostra a continuaci\u00f3:<\/p>\n

\"\"
\nEns tocar\u00e0 doncs, introduir les nostres dades de facturaci\u00f3<\/strong> segons se\u2019ns vagin demanant a cada casella. Tamb\u00e9 tindrem l\u2019opci\u00f3 de deixar notes per al tr\u00e0mit de la nostra comanda o fins i tot afegir una direcci\u00f3 d\u2019enviament diferent de la de facturaci\u00f3.<\/p>\n

Com es pot veure a la marca \u201c1\u201d<\/em> de la imatge anterior, si alguna altra vegada ja hem fet comanda, podrem accedir al nostre compte de client<\/strong> i no caldr\u00e0 introduir les dades personals de nou, nom\u00e9s haurem de fer un loggin<\/em> amb el nostre usuari i contrasenya.<\/p>\n

Per altra banda, si no som usuaris registrats<\/strong>, un cop haguem introdu\u00eft totes les nostres dades personals se\u2019ns donar\u00e0 l\u2019opci\u00f3 de registrar-nos i passar a ser-ho<\/strong>.<\/p>\n

El seg\u00fcent pas ser\u00e0 accedir al pagament de la comanda. Si fem click al bot\u00f3 \u201crealitzar comanda\u201d<\/em>, arribarem a la p\u00e0gina seg\u00fcent:<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

En aquesta nova p\u00e0gina, com es pot observar a la marca \u201cA\u201d<\/em> de la imatge, tindrem l\u2019opci\u00f3 de cancel\u00b7lar la comanda<\/strong> o procedir a la plataforma de pagament<\/strong>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”PAS 11 – Passarel\u00b7la de pagament”]Des del pas anterior i per a realitzar el pagament, haurem d\u2019haver polsat sobre el bot\u00f3 \u201cpagar ara\u201d<\/strong><\/em>.<\/p>\n

Aquesta acci\u00f3, ens portar\u00e0 a la p\u00e0gina externa del nostre prove\u00efdor de pagament<\/strong> i hauria de tenir un aspecte semblat al de la seg\u00fcent imatge:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En aquest moment haurem arribat a la p\u00e0gina de pagament de \u201cLa Caixa\u201d<\/em>, entitat amb la qual es gestionen els pagaments de la web www.josemestre.com. En aquesta p\u00e0gina podrem seleccionar si volem pagar amb targeta (marca \u201cA\u201d<\/em>) o mitjan\u00e7ant transfer\u00e8ncia banc\u00e0ria (marca \u201cB\u201d<\/em>).<\/p>\n

    \n
  • Si volem pagar amb targeta de cr\u00e8dit o d\u00e8bit,<\/strong> haurem d\u2019introduir les dades de la nostra targeta als camps corresponents i polsar sobre el bot\u00f3 d\u2019\u201cACCEPTAR\u201d<\/strong><\/em>. Tot seguit arribarem a una p\u00e0gina resum de l\u2019entitat banc\u00e0ria i ja per a finalitzar haurem de polsar sobre el bot\u00f3 \u201cAcceptar\u201d<\/strong><\/em>. Aquesta p\u00e0gina tindr\u00e0 un aspecte similar a la imatge seg\u00fcent, per\u00f2 podria variar segons el banc del client.\"\" En aquest punt nom\u00e9s ens quedar\u00e0 esperar a rebre la nostra comanda.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

      \n
    • Si per altra banda preferim pagar per transfer\u00e8ncia, <\/strong>podrem polsar sobre el bot\u00f3 \"CAST_PASO, dins el requadre \u201cMODALITAT DE PAGAMENT\u201d<\/strong><\/em> (marca \u201cB\u201d<\/em> de la primera imatge d\u2019aquest pas).
      \nAl polsar sobre aquest bot\u00f3 ens quedar\u00e0 a la pantalla una imatge semblant a la seg\u00fcent:
      \n\"\"
      \nEn aquesta pantalla hi veurem el n\u00famero de compte de Jos\u00e9 Mestre, S.A. i detalls de la nostra comanda. Nom\u00e9s ens quedar\u00e0, realitzar pels nostres mitjans, la transfer\u00e8ncia corresponent.<\/li>\n<\/ul>\n

      [\/vc_toggle][vc_toggle title=”PAS 12 – Confirmaci\u00f3 de la comanda”]Un cop finalitzat el pas anterior, rebrem al nostre correu electr\u00f2nic<\/strong> (el que hem indicat quan hem hagut de donar les nostres dades en el pas 10), un e-mail de confirmaci\u00f3<\/strong>, conforme s\u2019ha rebut la nostra comanda.<\/p>\n

      S\u2019ha de tenir en compte que a pesar de rebre una confirmaci\u00f3 de la comanda per e-mail, aquesta no es formalitzar\u00e0 fins a la recepci\u00f3 de l\u2019import total al compte bancari<\/strong>, independentment de la forma de pagament escollida.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Hi ha comanda m\u00ednima?” tab_id=”1549898378190-ebff90b8-c667″][vc_column_text]<\/p>\n

      No hi ha comanda m\u00ednima en quant a import, per\u00f2 si que existeix un m\u00ednim si parlem de quantitat<\/strong>. Aquest m\u00ednim es tracta de la quantitat que porta cada caixa de producte<\/strong> i que varia segons el model i la seva capacitat (si parlem d’envasos).
      \nSi un article es ven per unitats, el m\u00ednim ser\u00e0 una unitat.<\/p>\n

      Es pot trobar informaci\u00f3 sobre la quantitat de cada caixa dins de cada producte.<\/strong> Si els productes tenen opcions (color, tipus de tap…), s\u2019han de seleccionar les opcions per a que hi surti la informaci\u00f3 a la p\u00e0gina.\u00a0Aquesta informaci\u00f3, apareix concretament just a sobre del preu.<\/p>\n

      \u00a0[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Quant pugen les despeses d\u2019enviament?” tab_id=”1549898435375-d7d14610-fb14″][vc_column_text]<\/p>\n

      Per a enviaments dins d\u2019Espanya i Portugal<\/strong> podem veure l\u2019escalat de despeses d\u2019enviament a trav\u00e9s de la taula seg\u00fcent:<\/p>\n

      \"\"<\/em><\/p>\n

      *Per a enviaments a les illes Can\u00e0ries, Ceuta i Melilla, incloem el cost dels aranzels des d\u2019Espanya en les despeses d\u2019enviament, per\u00f2 les despeses internes que es generen i els impostos de cada una d\u2019aquestes comunitats aniran sempre a c\u00e0rrec del client.<\/em><\/p>\n

       <\/p>\n

      Per a enviaments a Pa\u00efsos de la Uni\u00f3 Europea<\/strong>, podem veure les despeses d\u2019enviament a la taula seg\u00fcent:<\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

      Pa\u00efsos de la zona G1:<\/em> Alemanya, \u00c0ustria, B\u00e8lgica, Fran\u00e7a, Holanda, It\u00e0lia i Luxemburg.<\/em>
      \nPa\u00efsos de la zona G2:<\/em> Eslov\u00e8nia, Est\u00f2nia, Finl\u00e0ndia, Gr\u00e8cia, Irlanda, Let\u00f2nia i Litu\u00e0nia.<\/em><\/h4>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Quant tardar\u00e0 la comanda en arribar?” tab_id=”1549898437390-fa8535d4-fd13″][vc_column_text]<\/p>\n

      Es comen\u00e7a a preparar una comanda a partir del dia en el que es confirma el pagament, per tant el termini d\u2019entrega comen\u00e7ar\u00e0 a comptar a partir d\u2019aquest dia de confirmaci\u00f3. Depenent de la modalitat de pagament escollida i del banc, es poden tardar entre 1 i 2 dies en confirmar.<\/p>\n

        \n
      • Per a comandes a la Pen\u00ednsula i Balears<\/strong> els nostres terminis d\u2019entrega son d\u2019entre 48-72 hores.<\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        • Per a comandes a Can\u00e0ries, Ceuta i Melilla<\/strong>, els terminis d\u2019entrega acostumen a ser d\u2019entre 20 – 25 dies aproximadament<\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          • Per a comandes a Portugal<\/strong>, els terminis d\u2019entrega son d\u2019entre 7-10 dies aproximadament.<\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            • Per a comandes a pa\u00efsos de la Uni\u00f3 Europea:<\/strong>\n
                Pa\u00efsos de la zona G1*: els terminis d\u2019entrega son d\u2019entre 10-15 dies.<\/ol>\n
                  Pa\u00efsos de la zona G2**: calculem un termini d\u2019entrega d\u2019entre 15-20 dies.<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                  *Pa\u00efsos de la zona G1:<\/em>Alemanya, \u00c0ustria, B\u00e8lgica, Fran\u00e7a, Holanda, It\u00e0lia i Luxemburg.<\/em>
                  \n** Pa\u00efsos de la zona G2: <\/em>Eslov\u00e8nia, Est\u00f2nia, Finl\u00e0ndia, Gr\u00e8cia, Irlanda, Let\u00f2nia i Litu\u00e0nia.<\/em><\/h4>\n

                  [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Com puc retornar una comanda?” tab_id=”1549898438467-7cb0b8c6-d3b5″][vc_column_text]<\/p>\n

                  Si per qualsevol motiu volem retornar els articles adquirits, tenim 15 dies per a efectuar la devoluci\u00f3 a partir de la data d\u2019entrega al domicili o adre\u00e7a facilitades<\/strong>.<\/p>\n

                  Pr\u00e8viament a qualsevol enviament, el client haur\u00e0 de posar-se en contacte amb Jose Mestre, S.A., el qual li indicar\u00e0 el proc\u00e9s a seguir per a un tr\u00e0mit correcte. No s\u2019admetran devolucions que no s\u2019hagin notificat.<\/strong><\/p>\n

                  Per norma general, les despeses d\u2019enviament de la devoluci\u00f3 aniran a c\u00e0rrec del client.<\/strong><\/p>\n

                  Per a acceptar la devoluci\u00f3, tant el producte com l\u2019embalatge hauran d\u2019estar en perfectes condicions<\/strong> (incloent tota la documentaci\u00f3 i els accessoris que l\u2019acompanyin). El client haur\u00e0 d\u2019empaquetar correctament els producte de manera que s\u2019asseguri el transport sense danys.<\/p>\n

                  Un cop s\u2019hagin rebut els articles i s\u2019hagi comprovat que es troben en el mateix estat en el que fou enviat, es reintegrar\u00e0 per transfer\u00e8ncia banc\u00e0ria al compte que faciliti el client, l\u2019import de la comanda corresponent segons els articles rebuts. Les despeses d\u2019enviament no es reemborsaran.<\/p>\n

                  \u00a0[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Entre quins m\u00e8todes de pagament puc escollir?” tab_id=”1549898440249-025b1207-f7fe”][vc_column_text]<\/p>\n

                  Actualment, els m\u00e8todes de pagament disponibles s\u00f3n: transfer\u00e8ncia bancaria<\/strong> i pagament amb targeta de cr\u00e8dit\/d\u00e8bit<\/strong>.<\/p>\n

                  La forma de pagament s\u2019indica en l\u2019\u00faltima fase de la comanda<\/strong>, quan ja tenim els articles seleccionats i ja hem facilitat les nostres dades per a l\u2019emissi\u00f3 de la factura.<\/p>\n

                  \u00a0[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Com es la seguretat de la web?” tab_id=”1549898441406-107a1fee-c620″][vc_column_text]<\/p>\n

                  Realitzar una compra a la tenda online de www.josemestre.com, no es nom\u00e9s una forma r\u00e0pida i c\u00f2moda d\u2019adquirir els nostres productes<\/strong>, tamb\u00e9 \u00e9s una forma segura<\/strong>. La garantia i el comprom\u00eds en mat\u00e8ria de seguretat en les transaccions amb els clients ha estat des de sempre una de les nostres principals prioritats.<\/p>\n

                  El nostre sistema de comer\u00e7 electr\u00f2nic es troba allotjat en un servidor segur<\/strong>, el qual certifica i avala La Caixa. D\u2019aquesta manera, qualsevol enviament d\u2019informaci\u00f3 confidencial es realitza de forma totalment segura. Es pot verificar tamb\u00e9 observant la icona \"\" que ho indica i que es troba a la barra del seu navegador.<\/p>\n

                  Respecte a les dades de car\u00e0cter personal, estem subjectes a la Llei Org\u00e0nica 15\/1999 de Protecci\u00f3 de Dades Personals<\/strong>, de manera que l\u2019usuari sempre tindr\u00e0 dret a modificar, rectificar o cancel\u00b7lar les seves dades (amb una pr\u00e8via identificaci\u00f3) i en cap cas, empreses o tercers aliens a Jos\u00e9 Mestre, S.A. tindran acc\u00e9s a les seves dades<\/strong>.<\/p>\n

                  \u00a0[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Com puc fer el seguiment de la meva comanda?” tab_id=”1549899417342-221852a7-4579″][vc_column_text]<\/p>\n

                  Per a con\u00e8ixer l\u2019estat de la seva comanda, haur\u00e0 de contactar amb Jos\u00e9 Mestre, S.A.<\/strong>, ja sigui a trav\u00e9s del formulari de contacte disponible en l\u2019apartat \u201cContacte\u201d de la nostra web, a trav\u00e9s del mail contacto@josemetre.com o be trucant al n\u00famero de tel\u00e8fon 932 857 040.<\/p>\n

                  \u00a0[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Com m\u2019arribar\u00e0 la factura?” tab_id=”1549899401796-673b6652-2095″][vc_column_text]<\/p>\n

                  Utilitzem l\u2019enviament por mail<\/strong> (al mail facilitat per el client al moment de formalitzar la compra) per a fer arribar les factures corresponents, ja que aquestes s\u2019emeten amb posterioritat a la sortida de la comanda.<\/p>\n

                  Juntament amb la comanda<\/strong> rebuda, s\u2019envia un albar\u00e0<\/strong> valorat en el que es detallen els articles enviats.<\/p>\n

                  \u00a0[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Que passa si no hi s\u00f3c quan em portin la comanda?” tab_id=”1549899422812-3cc522b6-c5d1″][vc_column_text]<\/p>\n

                  Si al moment de l\u2019entrega el client no es troba a l\u2019adre\u00e7a facilitada, el transportista deixar\u00e0 una notificaci\u00f3 i tornar\u00e0 a passar una segona vegada en un termini de 24-48h<\/strong>. (la notificaci\u00f3 que deixa l\u2019ag\u00e8ncia, dona la possibilitat al client de contactar-hi per a acordar aquesta segona entrega, si aix\u00ed ho considera oport\u00fa).<\/p>\n

                  Si en aquest segon intent el client torn\u00e9s a estar absent, haur\u00e0 d\u2019assumir el cost d\u2019una tercera entrega.<\/strong><\/p>\n

                  \u00a0[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”El producte rebut es defectu\u00f3s, que puc fer?” tab_id=”1549899606132-b6682135-fd06″][vc_column_text]<\/p>\n

                  Si al rebre la comanda es detecta que l\u2019exterior de les caixes est\u00e0 en mal estat<\/strong>, el client ho haur\u00e0 de notificar<\/strong> al moment i fer-ho constar al document que l\u2019ag\u00e8ncia obliga a firmar al receptor<\/strong>. Posteriorment s\u2019haur\u00e0 de posar en contacte amb Jos\u00e9 Mestre, S.A.<\/strong> a trav\u00e9s de qualsevol dels nostres canals de comunicaci\u00f3 (tel\u00e8fon, mail, formulari de contacte de la web…) per a reposar o abonar els productes si la reclamaci\u00f3 es procedent.<\/p>\n

                  Si l\u2019exterior de les caixes est\u00e0 correctament per\u00f2 hi ha un defecte en el producte<\/strong>, tamb\u00e9 s\u2019haur\u00e0 de contactar amb Jos\u00e9 Mestre, S.A.<\/strong> per a enviar de nou o abonar el producte si es procedent.<\/p>\n

                  \u00a0[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Es poden envasar aliments a les ampolles\/pots?” tab_id=”1549899608319-bd5198cc-1b98″][vc_column_text]<\/p>\n

                  Si, a Jos\u00e9 Mestre S.A. estem donats d\u2019alta al Registre General Sanitari d\u2019Aliments<\/strong> que gestiona el Ministeri de Sanitat Pol\u00edtica Social i Igualtat, de manera que tots els nostres envasos de fabricaci\u00f3 s\u00f3n aptes per a l\u2019\u00fas cosm\u00e8tic o alimentari<\/strong>.<\/p>\n

                  El nostre N\u00ba de registre \u00e9s el 39.04443\/B<\/strong>.<\/p>\n

                  [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Necessito tenir acc\u00e9s a una fitxa t\u00e8cnica, com ho puc fer?” tab_id=”1549899625796-15703c88-2074″][vc_column_text]<\/p>\n

                  Cada fitxa t\u00e8cnica esta relacionada amb un producte<\/strong>, de manera que per a poder descarregar-les, s\u2019ha d\u2019entrar a cada producte<\/strong> i configurar-lo com si estigu\u00e9ssim realitzant una compra.<\/p>\n

                  Un cop configurat, ens apareixer\u00e0 el bot\u00f3 per a descarregar-la sobre del preu<\/strong> de l\u2019article muntat, com es pot apreciar a la imatge seg\u00fcent.<\/p>\n

                  \"\"<\/p>\n

                  Polsant sobre el bot\u00f3 corresponent, accedirem a un document PDF<\/strong> amb la informaci\u00f3 indicada. Els documents es poden descarregar i guardar des de qualsevol navegador<\/strong>.<\/p>\n

                  [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

                  Si tens algun dubte i no hem pogut resoldre\u2019l a trav\u00e9s d\u2019aquesta guia, no dubtis en contactar amb nosaltres.<\/h2>\n

                  [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  [vc_row][vc_column][vc_column_text] BENVINGUT A LA NOSTRA GUIA DE COMPRA! EN AQUESTA T\u2019EXPLICAREM PAS A PAS COM REALITZAR UNA COMPRA A TRAV\u00c9S DE LA NOSTRA P\u00c0GINA WEB I TAMB\u00c9 INTENTAREM RESOLDRE ELS DUBTES M\u00c9S COMUNS QUE ET PUGUIN SORGIR A L\u2019HORA DE FER LA TEVA COMANDA. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion shape=”round” color=”black” spacing=”5″ active_section=”0″ no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Com es fa una […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/josemestre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10159"}],"collection":[{"href":"https:\/\/josemestre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/josemestre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/josemestre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/josemestre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10159"}],"version-history":[{"count":45,"href":"https:\/\/josemestre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10159\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30450,"href":"https:\/\/josemestre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10159\/revisions\/30450"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/josemestre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10159"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}