¡BIENVENIDO A NUESTRA GUÍA DE COMPRA!
EN ÉSTA TE VAMOS A EXPLICAR PASO A PASO COMO REALIZAR UNA COMPRA A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA WEB E INTENTAREMOS RESOLVER LAS DUDAS MÁS COMUNES QUE PUEDAN SURGIRTE AL REALIZAR TU PEDIDO.
En este apartado intentaremos explicar por pasos cada uno de los procesos que te puedas encontrar a lo largo de tu compra.
Si te has quedado con dudas en algún punto, pulsa sobre los distintos pasos que te mostramos a continuación:
PASO 1 - Acceso a la tienda
El primer paso será entrar en la tienda. Para ello, hay que situar el cursor encima del botón 
pero sin llegar a pulsarlo.
Éste se encuentra situado en la parte central del menú superior.
Si pulsáramos sobre el botón, veríamos todos los productos de la tienda pero para esta guía, haremos un pequeño filtrado antes.
PASO 2 - Menú de productos
Al situarnos encima del botón, se nos abrirá una ventana desplegable como la que se muestra a continuación:
En esta ventana, podemos ver divisiones de productos según su categoría. Dependiendo del artículo que estemos buscando, pulsaremos sobre la categoría que más nos convenga.
PASO 3 - Ruta de navegación por material del envase
Supongamos que queremos comprar una botella de cristal topacio de 30 ml con cuentagotas.
En ese caso deberíamos pulsar sobre la palabra “Envases” en el menú del paso 2 e inmediatamente, nos trasladaríamos a la página siguiente:
En esta página estamos visualizando todos los materiales de los envases del catálogo de productos.
PASO 4 - Ruta de navegación por tipo de envase
Al pulsar sobre la foto o nombre del material deseado (paso 3) nos trasladaríamos a una página como la de la imagen siguiente:
En este punto tendremos que seleccionar el tipo de envase que queremos.
PASO 5 - Visualización de modelos filtrados por material y por tipo
Venimos del paso anterior donde teníamos que elegir un tipo de envase (frascos o tarros). En nuestro ejemplo, hemos elegido “Frascos” y lo que tenemos en pantalla son todos los frascos de cristal del catálogo.
En algunas ocasiones no existen subcategorías después del material. En ese caso, accederemos directamente a la visualización de los productos de la tienda.
Una vez dentro del listado de productos podremos empezar a visualizar modelos como se puede ver en la siguiente imagen.
Todos los productos con el botón visible de «seleccionar opciones» (marca “A”), son aquellos de los que podemos elegir opciones como el tipo de tapón, el color…
Por otro lado, los productos que no tienen botón (marca «B»), son aquellos que no tienen opciones para elegir. En otras palabras, se adquiere lo que se ve en la fotografía.
Si no hemos visto ningún modelo que nos interese podemos ir desplazándonos por las distintas páginas (marca “C”) dentro del apartado en el que estamos.
PASO 6 - Visualización y configuración de un producto
Desde el paso 5 anterior y para entrar en un producto, tendremos que pulsar sobre la fotografía del producto o sobre el botón «Seleccionar opciones».
Al hacerlo, tendremos una pantalla similar a la que se muestra en la imagen siguiente:
En la página de producto aparece información varia que puede sernos útil.
En primer lugar, podemos ver la ruta que hemos seguido para llegar a esta página (marca “1”), pudiendo retroceder parte del camino hecho haciendo click en cualquiera de las palabras de la misma.
La marca “2” de la foto nos muestra las opciones para configurar nuestro producto. Simplemente tendremos que pulsar encima del cuadro donde aparece “elige una opción” y elegir entre las disponibles.
Cuando hayamos configurado todas las opciones del producto (recomendamos seguir un orden de arriba a abajo), podremos seleccionar el número de unidades que deseamos comprar y cargar el producto en nuestro carrito (marca “3”).
Para los envases, la mayoría se venden en packs de “X” unidades (depende del modelo), pero hay referencias cuya venta es unitaria. Si queremos saber cuántas unidades van por caja, tendremos que fijarnos en la información que aparecerá en pantalla con las opciones disponibles ya seleccionadas.
En la marca «4” de la foto, se puede ver información sobre todas la opciones disponibles para seleccionar.
Y finalmente, en la marca «5», podemos ver productos relacionados con el que estamos visualizando. Pueden ser tapones o bombas compatibles o productos similares.
PASO 7 - Productos configurados y documentación técnica
Cuando tengamos el producto configurado, tendremos una imagen parecida a la siguiente:
Como se puede ver en la marca “5” de la imagen, al terminar de configurar un modelo, nos aparecerá su precio junto con unos descargables en formato PDF. Estos documentos corresponden a la ficha técnica y de características del producto elegido.
También podemos ver una imagen del producto que hemos seleccionado donde antes teníamos otra imagen más general.
PASO 8 - Cargar productos en el carrito
Como ya tenemos nuestro producto configurado y tenemos acceso a toda la información técnica sobre el mismo, vamos a cargar el producto en nuestro carrito de la compra para proceder a realizar el pago del pedido.
Para ello, pulsaremos el botón 
e inmediatamente, se nos mostrará un aviso en la parte superior como se muestra en la marca “6” de la imagen siguiente.
A partir de este punto podemos seguir comprando (en cuyo caso deberíamos repetir todos los pasos hasta este punto) o podemos finalizar la compra.
PASO 9 - Carrito de la compra
Para finalizar la compra, tenemos que entrar en el carrito de la compra y podemos hacerlo de varias formas:
Aunque no es obligatorio, siempre es recomendable pasar por el carrito de la compra para verificar los productos que hayamos ido cargando y que las cantidades sean las correctas.
Una de ellas es pulsando sobre el botón 
que nos aparece en la marca “6” de la imagen anterior. Esta opción sólo es válida cuando se acaba de añadir un producto en la cesta de la compra.
También podemos acceder a través de la información siempre visible de nuestro carro de la compra, que tendrá un aspecto similar a 
. Esta imagen está situada en la esquina superior derecha de la página web, justo a la derecha de la barra del buscador.
Otro modo de entrar puede ser a través del menú desplegable de del que hablábamos en el Paso 1 de esta guía y que si recordamos es como en la imagen siguiente:
Como se puede ver en esta imagen, en la parte inferior del menú tendremos acceso a nuestro carro de la compra, así como también a nuestra cuenta de clientes (si la hemos creado previamente) y al área de finalizar compra.
Tras acceder a nuestro carro de la compra por cualquiera de los tres métodos citados anteriormente llegaremos a una página con un aspecto similar al de la imagen que mostramos a continuación:
En esta página, podemos eliminar el producto seleccionado (marca “A”) o ampliar la cantidad de cajas o unidades del producto seleccionado (marca “B”).
Después de realizar cualquiera de las dos acciones anteriores, hay que actualizar la información pulsando sobre el botón «Actualizar carrito» (marca “C”).
Una vez hechas las modificaciones que queramos, ya solo nos quedará proceder al pago. Para ello pulsaremos sobre el botón de «Finalizar compra» (marca “D”).
PASO 10 - Datos del pedido y creación de cuenta
Nos encontramos ya en la fase final de nuestro pedido, y deberíamos tener en pantalla una imagen como se muestra a continuación:
En este punto tendremos que introducir nuestros datos de facturación según se nos van pidiendo en cada casilla. También tendremos la opción de dejar alguna nota para el trámite de nuestro pedido o de añadir una dirección de envío distinta de la de facturación.
Como podemos ver en la marca “1” de la imagen anterior, si en alguna ocasión hemos realizado algún pedido podremos acceder a nuestra cuenta de clientes y no hará falta introducir nuevamente los datos personales, simplemente deberemos realizar un loggin con nuestro usuario y contraseña.
Por otro lado, si no somos usuarios registrados, tras finalizar la introducción de datos tendremos la opción de crear una cuenta.
El siguiente paso será proceder al pago del pedido, para ello haremos click en el botón “realizar el pedido”.
Al pulsar en este botón, llegaremos a la página siguiente:
En esta página, como podemos observar en la marca “A” de la imagen, tenemos la opción de cancelar al pedido o proceder al pago.
PASO 11 - Pasarela de pago
Desde el paso anterior y para realizar el pago, tenemos que haber pulsado sobre el botón “pagar ahora”.
Esta acción, nos llevará a la página externa de nuestro proveedor de pago y que debería tener un aspecto parecido a la imagen que mostramos a continuación:
En este momento habremos llegado a la página de pago de “La Caixa” entidad con la cual se gestionan los pagos de la web www.josemestre.com. En esta página podremos seleccionar si queremos pagar con tarjeta (marca “A”) o mediante transferencia bancaria (marca “B”).
- Si deseamos pagar con tarjeta de crédito o débito, tendremos que introducir los datos de nuestra tarjeta en los campos correspondientes y pulsar el botón de “PAGAR”. Momento tras el cual llegaremos a una página resumen de la entidad bancaria y ya para finalizar deberemos pulsar sobre el botón “Aceptar”. Esta página debería tener un aspecto similar a la siguiente imagen, pero puede variar según el banco del cliente.
En este momento solo nos quedará esperar a recibir el pedido.
- Si preferimos pagar por transferencia, tendremos este botón
, en el cuadro “OTRAS FORMAS DE PAGO” (marca “B” en la primera imagen de este paso).
Al pulsar sobre dicho botón nos quedará en pantalla una imagen parecida a la siguiente:
En esta pantalla veremos el número de cuenta de José Mestre, S.A. y detalles de nuestro pedido. Solamente nos quedará pendiente realizar por nuestros medios, la transferencia correspondiente.
PASO 12 - Confirmación del pedido
Al terminar el anterior paso, recibiremos en nuestra cuenta de mail (la que hayamos indicado al dar nuestros datos en el paso 10), un email de confirmación, conforme se ha recibido nuestro pedido.
Hay que tener en cuenta que a pesar de recibir una confirmación de pedido por mail, éste no se formalizará hasta la recepción del importe total en cuenta, independientemente de la forma de pago elegida.
No existe un pedido mínimo por importe, pero sí que existe un mínimo en cuanto a cantidad se refiere. Este mínimo sería la cantidad que lleva cada caja de producto, que puede variar según el modelo y su capacidad (si hablamos de envases).
Si los artículos se venden únicamente por unidades, en ese caso el mínimo sería una unidad.
Se puede encontrar información sobre la cantidad de venta por caja dentro de cada producto. Si los productos tiene opciones (color, tipo de tapón…), hay que seleccionarlas para que aparezca la información en la página. Esta información, aparece concretamente justo encima de dónde aparece el precio.
Para envíos dentro de España y Portugal podemos ver el escalado de portes a través de la siguiente tabla:
*Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, incluimos el coste de los aranceles desde España en los portes, pero los gastos internos que se generen e impuestos de cada una de estas comunidades irán siempre a cargo del cliente.
Para envíos a Países de la Unión Europea podemos ver el coste de los portes en la siguiente tabla:
Países de la zona G1: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia y Luxemburgo.
Países de la zona G2: Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia y Lituania.
Se empiezan a preparar los pedidos a partir del día en el que se confirma el pago, por tanto el plazo de entrega empezará a contar a partir de este día de confirmación. Dependiendo de la forma de pago elegida y del banco, se pueden tardar 1-2 días en confirmar.
- Para pedidos a Península y Baleares: nuestros plazos de entrega son de entre 48-72 horas.
- Para pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla: los plazos suelen ser de 20 a 25 días aproximadamente.
- Para pedidos a Portugal: los plazos suelen ser de 7-10 días aproximadamente.
- Entregas en países de la Unión Europea:
- Paises de la zona G1*: los plazos de entrega son de unos 10-15 días
- Paises de la zona G2*: calculamos un plazo de entrega de entre 15-20 días.
* Países de la zona G1: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia y Luxemburgo.
** Países de la zona G2: Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia y Lituania.
Si por cualquier motivo queremos devolver el género adquirido, tenemos 15 días para efectuar la devolución a partir de la fecha de entrega en el domicilio o dirección facilitada.
Previamente a cualquier envío habrá que ponerse en contacto con Jose Mestre, S.A. donde se nos indicará el proceso a seguir para un correcto trámite. Cualquier devolución que no se nos haya notificado, no será admitida.
Los gastos envío de la devolución, irán a cargo del cliente por norma general.
Para admitir la devolución deberán estar tanto el producto como el embalaje en perfectas condiciones (incluyendo toda la documentación y accesorios que lo acompañen). El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure el transporte sin daños.
Una vez se haya recibido el género y se haya comprobado que se encuentra en el mismo estado en el que fue enviado, se reintegrará el importe del pedido que corresponda según los artículos recibidos, menos los gastos de envío y mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente facilitará previamente.
Actualmente, las formas de pago disponibles son: transferencia bancaria y pago con tarjeta de crédito/débito.
La forma de pago se indica en la última fase del pedido, cuando ya tenemos los artículos seleccionados y hemos facilitado nuestros datos para la emisión de la factura.
Hacer la compra en la online en www.josemestre.com, no es solo una forma rápida y cómoda de adquirir nuestros productos, también es una forma segura. La garantía y el compromiso en materia de seguridad en las transacciones con los clientes ha sido desde siempre una de nuestras principales prioridades.
Nuestro sistema de comercio electrónico se encuentra alojado en un servidor seguro cuya certificación ha sido obtenida y avalada por La Caixa. De esta manera, todo envío de información confidencial se realiza de forma totalmente segura. Véase también el correspondiente símbolo 
en la barra de su navegador que lo certifica.
Respecto a los datos de carácter personal, estamos sujetos a la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos Personales por lo que el usuario siempre tendrá derecho a modificar, rectificar o cancelar sus datos (bajo previa identificación) y en ningún caso, empresas o terceros ajenos a José Mestre, S.A. tendrán acceso a los mismos.
Para conocer el estado de su pedido, deberá contactar con José Mestre, S.A., ya sea a través del formulario de contacto disponible en el apartado “Contacto” de nuestra web, a través del mail contacto@josemetre.com o bien llamando al número de teléfono 932 857 040.
Utilizamos el envío por email (al mail facilitado por el cliente en el momento de formalizar la compra) para hacer llegar las facturas correspondientes, ya que éstas se emiten posteriormente a la salida del género.
Junto al pedido, únicamente se envía un albarán valorado en el que se detallan los artículos enviados.
Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en la dirección que nos ha facilitado, el transportista dejará una notificación y volverá a pasar una segunda vez en un plazo de unas 24-48h. (la notificación que deja la agencia, da la posibilidad al cliente de contactar con ésta para acordar esta segunda entrega si así lo considera oportuno).
Si en este segundo intento, el cliente volviera a estar ausente, deberá asumir el coste de una tercera entrega si aún desea la recepción de la mercancía.
Si al recibir el género se detecta que el exterior de las cajas o bultos está en mal estado, deberá notificarse al momento y hacerlo constar en el documento que la agencia obliga a firmar al receptor. Posteriormente se deberá contactar con José Mestre, S.A. a través de cualquiera de nuestros canales (teléfono, mail, formulario de contacto de la web…) para reponer o abonar el género si procede.
Si el exterior de las cajas/bultos está correctamente pero hay un defecto en el producto, también deberá contactar con José Mestre, S.A. para reponer o abonar el producto si procede.
Sí, en José Mestre S.A. estamos dados de alta en el Registro General Sanitario de Alimentos que gestiona el Ministerio de Sanidad Política Social e Igualdad, por lo que todos nuestros envases son aptos para el uso cosmético o alimentario.
Nuestro Nº de registro es el 39.04443/B.
Cada ficha técnica está relacionada a un producto por lo que para descargarlas, hay que entrar en cada producto y configurarlo como si quisiéramos realizar una compra.
Una vez configurado, nos aparecerá el botón para su descarga encima del precio, como se puede ver en la imagen adjunta.
Pulsando sobre el botón correspondiente, se accede a un documento PDF con la información indicada. Los documentos se pueden descargar y guardar desde cualquier navegador.