BENVINGUT A LA NOSTRA GUIA DE COMPRA!
EN AQUESTA T’EXPLICAREM PAS A PAS COM REALITZAR UNA COMPRA A TRAVÉS DE LA NOSTRA PÀGINA WEB I TAMBÉ INTENTAREM RESOLDRE ELS DUBTES MÉS COMUNS QUE ET PUGUIN SORGIR A L’HORA DE FER LA TEVA COMANDA.
En aquest apartat intentarem explicar per passos cadascun dels processos que et pugis trobar al comprar un producte.
Si t’has quedat amb dubtes en algun punt, pots clicar sobre els diferents passos que et mostrem a continuació:
PAS 1 - Accès a la tenda
El primer pas serà entrar a la botiga, de manera que situarem el cursor sobre el botó 
però sense arribar a polsar-lo.
Aquest es troba a la part central del menú superior.
Si polséssim sobre el botó, veuríem tots els productes de la tenda però per a aquesta guia, farem un petit filtrat prèviament.
PAS 2 - Menú de productes
Al situar-nos sobre el botó, se’ns obrirà una finestra desplegable com la que es pot veure a continuació:
En aquesta finestra, veurem divisions de productes segons la seva categoria, i depenent de l’article que estiguem cercant, polsarem sobre la categoria que més ens convingui.
PAS 3 - Ruta de navegació per material de l’envàs
Suposem que desitgem comprar una ampolla de vidre topazi de 30 ml amb tap comptagotes.
En aquest cas hauríem de polsar sobre la paraula “Envasos” que apareix al menú del pas 2. Immediatament, ens traslladarem a la pàgina següent:
En aquesta pàgina estem visualitzant tots els materials del envasos del catàleg de productes.
PAS 4 - Ruta de navegació per tipus d’envàs
Al polsar sobre la foto o el nom del material desitjat (pas 3) ens traslladarem a una pàgina com la de la imatge següent:
En aquest punt tindrem que seleccionar el tipus d’envàs que vulguem.
PAS 5 - Visualització de models filtrats per material i per tipus
Venim del pas anterior on havíem d’escollir un tipus d’envàs (flascó o pot). Al nostre exemple, hem escollit “Flascons” i en pantalla ens trobem tots els flascons de vidre del catàleg.
En ocasions no existeixen subcategories després d’escollir el material. En aquests casos, entrarem directament a la visualització dels productes de la tenda.
Un cop estiguem dins del llistat de productes, començarem a visualitzar els diferents models. Tal com es pot veure a la següent imatge.
Tots el productes amb el botó visible de “seleccionar” (marca “A”), son aquells dels quals en podem escollir opcions como el tipus de tap, el color…
Per altra banda, els productes que no tenen botó (marca “B”), son aquells que no tenen opcions pera a escollir. Es a dir, que es compraria el que es veu a la fotografia.
Si no hem trobat cap model del nostre interès, podem anar desplaçant-nos per les diferents pàgines dins del apartat en el que ens trobem (marca “C”).
PAS 6 - Visualització i configuració d’un producte
Des del pas anterior nº 5 i per a entrar dins a un producte, haurem de polsar sobre la fotografia del producte o sobre el botó “Seleccionar”.
Al polsar-hi, veurem una pantalla similar a la que es mostra a la imatge següent:
Dins la pàgina del producte hi apareix informació variada que pot ser-nos útil.
En primer lloc, podem veure la ruta que hem seguit per a arribar a aquesta pàgina (marca “1”), gràcies a la qual, podríem retrocedir part del camí fet polsant sobre qualsevol de les paraules que hi surten.
La marca “2” de la foto ens mostra les opcions per a configurar el nostre producte.
Simplement haurem de polsar damunt del requadre on hi apareix “Triar una opció” i escollir entre les opcions disponibles.
Quan tinguem totes les opcions configurades (recomanem seguir un ordre de dalt a baix), podrem seleccionar el nombre d’unitats que volem comprar i tot seguit, carregar el producte a la nostra cistella de la compra (marca “3”).
La majoria d’envasos es venen en packs de “X” unitats (varia depenent del model), però hi ha referències que es venen per unitats. Si volem saber quantes unitats van per caixa, haurem de fixar-nos en la informació que apareixerà a la nostra pantalla quan ja tinguem seleccionades totes les opcions disponibles.
A la marca “4” de la fotografia, es pot veure informació sobre totes les opcions de configuració disponibles.
I finalment, a la marca “5”, hi podem veure productes relacionats amb el que estem visualitzant. Poden ser taps, bombes compatibles o productes similars.
PAS 7 - Productes configurats i documentació tècnica
Quan tinguem el producte configurat, veurem en pantalla una imatge semblant a la següent:
Com es pot veure a la marca “5” de la imatge, un cop tenim triades les diferents variacions d’un model, ens apareix a la pantalla el preu i accés a uns documents en format PDF. Aquests documents, son la fitxa tècnica i la fitxa de característiques del producte.
També podrem veure la imatge del producte que hem seleccionat on abans hi veiem una imatge mes general.
PAS 8 - Carregar productes a la cistella de la compra
Com ja tenim configurat el producte i tenim accés a la informació tècnica, procedirem a carregar la compra a la nostra cistella i tot seguit fer el pagament.
En aquest cas, polsarem sobre el botó 
i immediatament, se’ns mostrarà un avís a la part superior, tal com es pot veure a la marca “6” de la següent imatge..
A partir d’aquest punt podem seguir comprant (de manera que hauríem de repetir tots els passos previs a aquest punt) o podem finalitzar la compra.
PAS 9 - Cistella de la compra
Per a finalitzar la compra, haurem d’entrar a la cistella de la compra i podem fer-ho de diferents maneres:
Tot i que no es obligatori, sempre es recomanable passar per la cistella de la compra per a verificar els productes que haguem anat posant i que les quantitats siguin les correctes.
La primera seria polsant sobre el botó 
que ens ha aparegut al carregar el producte a la cistella (marca “6” de la imatge anterior).
També podrem accedir a la cistella a través de la informació de la nostra cistella que sempre està visible.
Aquesta, tindrà un aspecte similar a 
. Aquesta imatge es troba situada a la cantonada superior dreta de la pàgina web, a la dreta de la barra per a cercar.
Un altre sistema per a entrar a la cistella pot ser a través del menú desplegable del que parlàvem en el pas 1 d’aquesta guia i que si fem memòria, un cop passem el cursor per damunt, el veurem com a la imatge següent:
Com es pot apreciar a la marca de la imatge, a la part inferior del menú tenim l’accés a la nostra cistella de la compra, també al nostre compte com a clients (si l’hem creat anteriorment) i a l’apartat de finalitzar compra.
Un cop accedim a la cistella amb qualsevol dels mètodes exposats anteriorment, arribarem a una pàgina amb un aspecte similar al de la imatge que es mostra a continuació:
Dins aquesta nova pàgina, podrem eliminar productes (marca “A”) o ampliar la quantitat de caixes o unitats demanades (marca “B”).
Després de realitzar qualsevol de les dues accions anteriors, s’haurà d’actualitzar la informació polsant sobre el botó de la marca “C” de la imatge.
Un cop fetes les modificacions que vulguem, només ens quedarà procedir al pagament, de manera que polsarem sobre el botó d’anar a la caixa (marca “D”).
PAS 10 - Dades de la comanda i registre d’usuari
Ens trobem a la fase final de la nostra comanda i hauríem de tenir en pantalla una imatge semblant a la que es mostra a continuació:
Ens tocarà doncs, introduir les nostres dades de facturació segons se’ns vagin demanant a cada casella. També tindrem l’opció de deixar notes per al tràmit de la nostra comanda o fins i tot afegir una direcció d’enviament diferent de la de facturació.
Com es pot veure a la marca “1” de la imatge anterior, si alguna altra vegada ja hem fet comanda, podrem accedir al nostre compte de client i no caldrà introduir les dades personals de nou, només haurem de fer un loggin amb el nostre usuari i contrasenya.
Per altra banda, si no som usuaris registrats, un cop haguem introduït totes les nostres dades personals se’ns donarà l’opció de registrar-nos i passar a ser-ho.
El següent pas serà accedir al pagament de la comanda. Si fem click al botó “realitzar comanda”, arribarem a la pàgina següent:
En aquesta nova pàgina, com es pot observar a la marca “A” de la imatge, tindrem l’opció de cancel·lar la comanda o procedir a la plataforma de pagament.
PAS 11 - Passarel·la de pagament
Des del pas anterior i per a realitzar el pagament, haurem d’haver polsat sobre el botó “pagar ara”.
Aquesta acció, ens portarà a la pàgina externa del nostre proveïdor de pagament i hauria de tenir un aspecte semblat al de la següent imatge:
En aquest moment haurem arribat a la pàgina de pagament de “La Caixa”, entitat amb la qual es gestionen els pagaments de la web www.josemestre.com. En aquesta pàgina podrem seleccionar si volem pagar amb targeta (marca “A”) o mitjançant transferència bancària (marca “B”).
- Si volem pagar amb targeta de crèdit o dèbit, haurem d’introduir les dades de la nostra targeta als camps corresponents i polsar sobre el botó d’“ACCEPTAR”. Tot seguit arribarem a una pàgina resum de l’entitat bancària i ja per a finalitzar haurem de polsar sobre el botó “Acceptar”. Aquesta pàgina tindrà un aspecte similar a la imatge següent, però podria variar segons el banc del client.
En aquest punt només ens quedarà esperar a rebre la nostra comanda.
- Si per altra banda preferim pagar per transferència, podrem polsar sobre el botó
, dins el requadre “MODALITAT DE PAGAMENT” (marca “B” de la primera imatge d’aquest pas).
Al polsar sobre aquest botó ens quedarà a la pantalla una imatge semblant a la següent:
En aquesta pantalla hi veurem el número de compte de José Mestre, S.A. i detalls de la nostra comanda. Només ens quedarà, realitzar pels nostres mitjans, la transferència corresponent.
PAS 12 - Confirmació de la comanda
Un cop finalitzat el pas anterior, rebrem al nostre correu electrònic (el que hem indicat quan hem hagut de donar les nostres dades en el pas 10), un e-mail de confirmació, conforme s’ha rebut la nostra comanda.
S’ha de tenir en compte que a pesar de rebre una confirmació de la comanda per e-mail, aquesta no es formalitzarà fins a la recepció de l’import total al compte bancari, independentment de la forma de pagament escollida.
No hi ha comanda mínima en quant a import, però si que existeix un mínim si parlem de quantitat. Aquest mínim es tracta de la quantitat que porta cada caixa de producte i que varia segons el model i la seva capacitat (si parlem d’envasos).
Si un article es ven per unitats, el mínim serà una unitat.
Es pot trobar informació sobre la quantitat de cada caixa dins de cada producte. Si els productes tenen opcions (color, tipus de tap…), s’han de seleccionar les opcions per a que hi surti la informació a la pàgina. Aquesta informació, apareix concretament just a sobre del preu.
Per a enviaments dins d’Espanya i Portugal podem veure l’escalat de despeses d’enviament a través de la taula següent:
*Per a enviaments a les illes Canàries, Ceuta i Melilla, incloem el cost dels aranzels des d’Espanya en les despeses d’enviament, però les despeses internes que es generen i els impostos de cada una d’aquestes comunitats aniran sempre a càrrec del client.
Per a enviaments a Països de la Unió Europea, podem veure les despeses d’enviament a la taula següent:
Països de la zona G1: Alemanya, Àustria, Bèlgica, França, Holanda, Itàlia i Luxemburg.
Països de la zona G2: Eslovènia, Estònia, Finlàndia, Grècia, Irlanda, Letònia i Lituània.
Es comença a preparar una comanda a partir del dia en el que es confirma el pagament, per tant el termini d’entrega començarà a comptar a partir d’aquest dia de confirmació. Depenent de la modalitat de pagament escollida i del banc, es poden tardar entre 1 i 2 dies en confirmar.
- Per a comandes a la Península i Balears els nostres terminis d’entrega son d’entre 48-72 hores.
- Per a comandes a Canàries, Ceuta i Melilla, els terminis d’entrega acostumen a ser d’entre 20 – 25 dies aproximadament
- Per a comandes a Portugal, els terminis d’entrega son d’entre 7-10 dies aproximadament.
- Per a comandes a països de la Unió Europea:
- Països de la zona G1*: els terminis d’entrega son d’entre 10-15 dies.
- Països de la zona G2**: calculem un termini d’entrega d’entre 15-20 dies.
*Països de la zona G1:Alemanya, Àustria, Bèlgica, França, Holanda, Itàlia i Luxemburg.
** Països de la zona G2: Eslovènia, Estònia, Finlàndia, Grècia, Irlanda, Letònia i Lituània.
Si per qualsevol motiu volem retornar els articles adquirits, tenim 15 dies per a efectuar la devolució a partir de la data d’entrega al domicili o adreça facilitades.
Prèviament a qualsevol enviament, el client haurà de posar-se en contacte amb Jose Mestre, S.A., el qual li indicarà el procés a seguir per a un tràmit correcte. No s’admetran devolucions que no s’hagin notificat.
Per norma general, les despeses d’enviament de la devolució aniran a càrrec del client.
Per a acceptar la devolució, tant el producte com l’embalatge hauran d’estar en perfectes condicions (incloent tota la documentació i els accessoris que l’acompanyin). El client haurà d’empaquetar correctament els producte de manera que s’asseguri el transport sense danys.
Un cop s’hagin rebut els articles i s’hagi comprovat que es troben en el mateix estat en el que fou enviat, es reintegrarà per transferència bancària al compte que faciliti el client, l’import de la comanda corresponent segons els articles rebuts. Les despeses d’enviament no es reemborsaran.
Actualment, els mètodes de pagament disponibles són: transferència bancaria i pagament amb targeta de crèdit/dèbit.
La forma de pagament s’indica en l’última fase de la comanda, quan ja tenim els articles seleccionats i ja hem facilitat les nostres dades per a l’emissió de la factura.
Realitzar una compra a la tenda online de www.josemestre.com, no es només una forma ràpida i còmoda d’adquirir els nostres productes, també és una forma segura. La garantia i el compromís en matèria de seguretat en les transaccions amb els clients ha estat des de sempre una de les nostres principals prioritats.
El nostre sistema de comerç electrònic es troba allotjat en un servidor segur, el qual certifica i avala La Caixa. D’aquesta manera, qualsevol enviament d’informació confidencial es realitza de forma totalment segura. Es pot verificar també observant la icona 
que ho indica i que es troba a la barra del seu navegador.
Respecte a les dades de caràcter personal, estem subjectes a la Llei Orgànica 15/1999 de Protecció de Dades Personals, de manera que l’usuari sempre tindrà dret a modificar, rectificar o cancel·lar les seves dades (amb una prèvia identificació) i en cap cas, empreses o tercers aliens a José Mestre, S.A. tindran accés a les seves dades.
Per a conèixer l’estat de la seva comanda, haurà de contactar amb José Mestre, S.A., ja sigui a través del formulari de contacte disponible en l’apartat “Contacte” de la nostra web, a través del mail contacto@josemetre.com o be trucant al número de telèfon 932 857 040.
Utilitzem l’enviament por mail (al mail facilitat per el client al moment de formalitzar la compra) per a fer arribar les factures corresponents, ja que aquestes s’emeten amb posterioritat a la sortida de la comanda.
Juntament amb la comanda rebuda, s’envia un albarà valorat en el que es detallen els articles enviats.
Si al moment de l’entrega el client no es troba a l’adreça facilitada, el transportista deixarà una notificació i tornarà a passar una segona vegada en un termini de 24-48h. (la notificació que deixa l’agència, dona la possibilitat al client de contactar-hi per a acordar aquesta segona entrega, si així ho considera oportú).
Si en aquest segon intent el client tornés a estar absent, haurà d’assumir el cost d’una tercera entrega.
Si al rebre la comanda es detecta que l’exterior de les caixes està en mal estat, el client ho haurà de notificar al moment i fer-ho constar al document que l’agència obliga a firmar al receptor. Posteriorment s’haurà de posar en contacte amb José Mestre, S.A. a través de qualsevol dels nostres canals de comunicació (telèfon, mail, formulari de contacte de la web…) per a reposar o abonar els productes si la reclamació es procedent.
Si l’exterior de les caixes està correctament però hi ha un defecte en el producte, també s’haurà de contactar amb José Mestre, S.A. per a enviar de nou o abonar el producte si es procedent.
Si, a José Mestre S.A. estem donats d’alta al Registre General Sanitari d’Aliments que gestiona el Ministeri de Sanitat Política Social i Igualtat, de manera que tots els nostres envasos de fabricació són aptes per a l’ús cosmètic o alimentari.
El nostre Nº de registre és el 39.04443/B.
Cada fitxa tècnica esta relacionada amb un producte, de manera que per a poder descarregar-les, s’ha d’entrar a cada producte i configurar-lo com si estiguéssim realitzant una compra.
Un cop configurat, ens apareixerà el botó per a descarregar-la sobre del preu de l’article muntat, com es pot apreciar a la imatge següent.
Polsant sobre el botó corresponent, accedirem a un document PDF amb la informació indicada. Els documents es poden descarregar i guardar des de qualsevol navegador.